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El Puerto de Santa María

Mapa de Empatía

02/08/2017 #Documentos
Mapa de Empatía

El Mapa de empatía es una herramienta destinada a conocer en profundidad a los clientes, a través de sus sentimientos, su entorno y sus propias necesidades, con el objetivo entenderle mejor y segmentar de una mejor manera el mercado. A través de esta herramienta podremos detectar nuevos nichos de mercado actualmente insatisfechos, o nuevas metodologías para satisfacer con mayor eficacia las necesidades del cliente.

Proceso

  1. Segmentación del mercado Agrupar a los clientes de la forma tradicional
  2. Especificación del cliente Caracterizar los segmentos hacia una persona
  3. Empatizar ELABORACIÓN DEL MAPA
  4. Validar Salir a campo y validar las hipótesis obtenidas

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