El sistema de gestión de cola de Apemsa agiliza los trámites a los usuarios

Hacer trámites en la empresa municipal de aguas es cada vez más cómodo y rápido. Desde que el pasado mes de mayo se implantara un nuevo sistema informatizado de gestión de cola, los tiempos de espera se han rebajado sustancialmente. El nuevo sistema permite, además, gestionar los recursos de forma más productiva y adecuarlos a la demanda del cliente. El siguiente paso será la cita previa, que se podrá solicitar a través del Teléfono del Agua y de la página web. El sistema de pagos de facturas en las oficinas también ha cambiado. Pese a que Apemsa tiene el 81% de los pagos domiciliados, el 17% de los no domiciliados aún se pagan en las oficinas. El resto se lleva a cabo en bancos y cajas de ahorro concertadas. Para mejorar los medios de atención al cliente se ha eliminado la caja única. Ahora se puede abonar la factura en todas las mesas del patio de operaciones. Desde el pasado mes de mayo se han atendido una media de 100 personas diarias en los cuatro puntos de atención al público. El tiempo medio de atención varía desde los ocho minutos de media que se tarda al realizar el trámite de apertura de expediente para contratar el agua por ejemplo hasta el pago del recibo, que contabiliza una media de dos minutos por cliente.